Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca - Botinho

Na Botinho, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra positiva. Com base nas leis do consumidor, desenvolvemos uma política de troca transparente e justa para garantir seus direitos e estabelecer uma relação de confiança. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

1. Direito de Troca por arrependimento ou tamanho incorreto:

   - Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de trocar um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

   - O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

   - Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto não atenda às condições acima.

2. Troca por Defeito:

   - Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

   - É necessário comunicar o defeito ao nosso atendimento ao cliente, que fornecerá as orientações para a devolução e troca do produto.

3. Procedimento de Troca:

   - Para iniciar o processo de troca, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail rita@botinho.com.br;

   - Após a confirmação da solicitação, será fornecido um código de autorização para postagem do produto nos correios.

- Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise para verificar as condições. A troca será processada em até 10 (dez) dias úteis.

   - É possível realizar a troca por um produto diferente, desde que o valor seja igual ou superior. A diferença de valor deve ser paga pelo cliente.

   - Caso o cliente opte pelo reembolso, o mesmo será efetuado de acordo com a forma de pagamento original, descontando eventuais taxas.

   - Não aceitamos trocas de produtos personalizados ou sob medida, a menos que apresentem defeitos.

Estamos comprometidos em oferecer um processo de troca transparente e eficiente. Qualquer dúvida, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.